Seorang wisatawan asing menggunakan Grab untuk perjalanan dari bandara ke hotel di Bali. Ia memanfaatkan informasi kendaraan, Share My Ride, komunikasi melalui aplikasi, metode pembayaran yang tersedia, dan titik penjemputan resmi agar perjalanan lebih mudah dipantau.
Langkah-langkah ini dapat membantu wisatawan yang belum mengenal area bandara atau perlu memberi tahu keluarga di negara lain mengenai perjalanan mereka.
Situasi
Elena, seorang wisatawan dari Australia, tiba di Bali pada malam hari. Ia belum mengenal area bandara, tidak ingin membawa atau menukar banyak uang tunai, dan ingin memastikan keluarganya mengetahui perjalanan menuju hotel.
Tantangan
- Bandara memiliki beberapa titik penjemputan.
- Elena belum familiar dengan kendaraan dan nomor pelat di Indonesia.
- Koneksi internet dapat berubah ketika perjalanan berlanjut dari bandara ke jalan utama.
- Keluarganya berada di negara lain dan membutuhkan informasi mengenai status perjalanan.
Langkah yang dilakukan Elena
- Memesan perjalanan melalui aplikasi Grab.
- Memilih titik penjemputan resmi yang tercantum di aplikasi atau mudah dikenali.
- Mencocokkan foto pengemudi, nomor pelat, dan tipe kendaraan sebelum naik.
- Mengirim detail perjalanan kepada keluarga melalui Share My Ride.
- Menggunakan metode pembayaran yang tersedia di aplikasi.
- Memastikan ponsel memiliki baterai yang cukup dan memantau rute menuju hotel.
Tips aman bagi wisatawan
Wisatawan yang baru tiba di Bali dapat mengikuti beberapa langkah berikut:
- Gunakan titik penjemputan yang tercantum di aplikasi dan hindari tawaran kendaraan yang tidak dapat dilacak.
- Simpan alamat hotel dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
- Jangan memberikan OTP, PIN, kata sandi, atau kode pembayaran kepada siapa pun.
- Kenali cara membuka Pusat Keselamatan sebelum perjalanan dimulai.
- Gunakan fitur keselamatan atau hubungi layanan darurat setempat jika menghadapi keadaan darurat.
- Berikan waktu tambahan untuk perjalanan dari bandara, pelabuhan, dan area dengan lalu lintas padat di Bali.
- Pastikan koneksi data, GPS, dan baterai ponsel cukup selama perjalanan.
Fitur keselamatan Grab yang mendukung perjalanan dari bandara ke hotel
Memahami cara kerja fitur keselamatan dapat membantu wisatawan merasa lebih siap sejak meninggalkan bandara hingga tiba di hotel.
Share My Ride atau Bagikan Perjalanan
Share My Ride memungkinkan penumpang membagikan detail perjalanan secara real-time kepada kontak tepercaya.
Informasi yang dapat dibagikan meliputi:
- Lokasi perjalanan.
- Informasi pengemudi dan kendaraan.
- Rute perjalanan.
- Perkiraan waktu tiba atau ETA.
Tautan dapat dikirim melalui SMS atau aplikasi pesan. Kontak tepercaya dapat mengikuti perkembangan perjalanan melalui peramban web tanpa perlu memasang aplikasi Grab, sesuai fitur yang tersedia.
Bagi wisatawan yang keluarganya berada di negara lain, fitur ini dapat membantu keluarga memantau perjalanan dari bandara ke hotel dengan lebih mudah.
Pengguna tetap memiliki kendali atas siapa yang menerima tautan perjalanan.
Penyamaran Nomor atau Number Masking
Number Masking membantu melindungi informasi kontak pribadi dengan menyamarkan nomor telepon asli ketika penumpang dan Mitra Pengemudi berkomunikasi melalui aplikasi.
Sistem dapat menggunakan nomor perantara virtual untuk menghubungkan kedua pihak tanpa menampilkan nomor telepon asli.
Ketersediaan dan masa aktif fitur dapat mengikuti ketentuan layanan yang berlaku.
Fitur ini membantu:
- Mengurangi risiko penyalahgunaan nomor telepon setelah perjalanan.
- Menjaga komunikasi tetap berada di dalam kanal Grab.
- Mengurangi kebutuhan untuk berpindah ke aplikasi pesan pihak ketiga.
- Melindungi wisatawan yang tidak ingin membagikan nomor lokal atau internasional.
Pengguna tetap perlu menghindari pemberian informasi pribadi yang tidak diperlukan selama perjalanan.
Tombol SOS
Tombol SOS merupakan fitur darurat di dalam aplikasi yang dapat membantu penumpang meminta bantuan ketika menghadapi situasi berisiko tinggi atau kritis selama perjalanan.
Bergantung pada wilayah dan alur layanan yang tersedia, tombol ini dapat membantu menghubungkan pengguna dengan layanan darurat atau Tim Keselamatan Grab.
Detail perjalanan, lokasi, dan informasi kendaraan juga dapat digunakan dalam proses penanganan.
Fitur ini dapat membantu menginformasikan kontak darurat yang telah ditetapkan, sesuai pengaturan dan prosedur yang berlaku.
Untuk menggunakan Tombol SOS:
- Buka Pusat Keselamatan pada layar perjalanan aktif.
- Tekan Tombol SOS atau Tombol Darurat.
- Ikuti instruksi yang muncul di aplikasi.
- Untuk bahaya langsung, hubungi layanan darurat setempat.
Pusat Keselamatan
Pusat Keselamatan adalah hub terpusat di aplikasi Grab yang menggabungkan berbagai fitur keselamatan dalam satu tempat, termasuk:
- Share My Ride.
- Tombol SOS.
- Pelaporan masalah keselamatan.
- Fitur bantuan yang tersedia selama perjalanan.
Wisatawan sebaiknya mengenali lokasi Pusat Keselamatan sebelum kendaraan berangkat agar dapat merespons lebih cepat apabila diperlukan.
Jika terjadi kendala selama perjalanan
Jika rute berubah atau kendaraan berhenti terlalu lama:
- Periksa peta dan tujuan di aplikasi.
- Tanyakan perubahan rute kepada pengemudi dengan tenang.
- Hubungi keluarga atau kontak tepercaya.
- Jika merasa tidak aman, minta berhenti di lokasi yang terang dan ramai apabila memungkinkan.
- Gunakan Pusat Keselamatan atau Tombol SOS.
- Setelah berada di tempat aman, laporkan kendala melalui kanal resmi Grab.
Perubahan rute tidak selalu menunjukkan masalah. Kemacetan, penutupan jalan, cuaca, gangguan GPS, atau akses terbatas di sekitar hotel dan bandara dapat memengaruhi perjalanan.
Kesimpulan
Wisatawan yang baru tiba di Bali dapat menggunakan Grab dengan lebih siap dengan memilih titik penjemputan yang resmi, memeriksa detail kendaraan, menggunakan pembayaran yang tersedia, membagikan perjalanan, dan memahami cara mengakses Pusat Keselamatan.
Share My Ride, Number Masking, Tombol SOS, dan Pusat Keselamatan dapat membantu mendukung perjalanan dari bandara ke hotel.
Ketersediaan setiap fitur dapat berbeda menurut wilayah, jenis layanan, akun, perangkat, dan versi aplikasi. Fitur keselamatan membantu mencegah, mendeteksi, dan menangani risiko, tetapi tidak menggantikan polisi, ambulans, atau layanan darurat resmi.