Untuk proses penggantian Biaya Belanja dan Biaya Antar untuk order GrabFood akibat order fiktif, silahkan melakukan langkah-langkah di bawah ini:
- Pastikan Anda selalu mengambil bukti pembayaran dari Restoran, karena bukti pembayaran merupakan salah satu syarat yang diperlukan untuk penggantian
- Serahkan makanan minuman tersebut ke Panti Asuhan
- Minta tanda terima dari pengurus Panti Asuhan
- Foto bersama pengurus Panti Asuhan
- Melengkapi semua persyaratan klaim dan mengirimkannya via help center “Saya Mendapatkan Order Palsu” di aplikasi Mitra
- Claim hanya akan diproses jika semua persyaratan diupload ke dalam Help Center
- Syarat yang harus dilengkapi dan dikirimkan via help center :
- Bukti pembayaran makanan/ minuman
- Tanda terima dari pihak Panti Asuhan
- Foto bersama pengurus Panti Asuhan
- Penggantian atas order fiktif akan diproses paling lambat H+1 terhitung sejak Mitra melengkapi semua persyaratan klaim
- Untuk claim yang masuk di atas pukul 15.00, pembayaran akan diproses di hari kerja berikutnya (contoh: jika claim masuk pukul 15.02 di hari Jumat, pembayaran akan dilakukan di hari senin)
