GRABFOOD Indonesia – Buletin Info Oktober 2020!

Hai Mitra Grab laughing

Ketinggalan info – info layanan GrabFood pada bulan Oktober? Jangan khawatir, yuk kita ingatkan kembali di bawah ini:

  • Ingatkan pihak resto mengenai hal ini agar pesanan sesuai dan lancar

Hai Mitra Grab,

Kami masih sering menerima laporan dari pelanggan terkait beberapa hal, yaitu:

  1. Pesanan yang tidak lengkap/kurang
  2. Pesanan yang tidak sesuai/salah
  3. Tidak mendapatkan peralatan makanan (seperti sedotan, sendok, garpu, sumpit)
  4. Tidak mendapatkan bumbu pelengkap (seperti saus, kerupuk, acar, atau topping)
  5. Adanya perbedaan harga di aplikasi

Untuk itu, agar order berjalan lancar dan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kami membutuhkan kerja sama dari Mitra maupun pihak Resto.

Lakukan hal berikut ketika mendapatkan order GrabFood!

Yuk, pastikan untuk ikuti langkah di atas agar penumpang puas, dapat bintang 5, rezeki pun lancar!

Jangan sampai komentar tidak puas dari pelanggan berujung pada sanksi akun bisa dinonaktifkan. 

Klik tombol di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.

#GrabInfo

  • Langkah terima Order Gabungan GrabFood agar lebih efisien

Masih ingatkan bahwa Anda bisa Nge-GrabFood dengan fitur Orderan Gabungan?

Orderan Gabungan memungkinkan Anda mengerjakan 2 order bersamaan dengan waktu yg bersamaan. Bisa dilakukan pada Restoran Pilihan yang sama atau berdekatan, dan mengantarkannya kepada 2 pelanggan dengan lokasi yang searah. 

Agar lebih lancar dan efisien, perhatikan hal penting berikut saat melakukan order gabungan berikut:

Jangan khawatir, setelah seluruh Order Gabungan telah selesai, Anda akan menerima penyesuaian pendapatan dari setiap Orderan Gabungan yang berhasil diselesaikan ke Dompet Tunai.

Pastinya mengerjakan Orderan Gabungan akan semakin nyaman dan menguntungkan!

Yuk klik tombol di bawah untuk mengetahui info lengkap dengan ikuti training terkait Order Gabungan.

#GrabFood

  • Lapor ke Pusat Bantuan saat Pesanan GrabFood Kendala

Kami mengetahui, Mitra sering menemui kendala order GrabFood, seperti:

  • Pelanggan tidak dapat dihubungi
  • Pelanggan tidak mau menunggu lama
  • Lokasi restoran terlalu jauh
  • Pelanggan salah memesan menu/alamat kirim

Jika Mitra ingin melakukan pembatalan, bisa dilakukan sendiri dengan memilih alasan yang tepat (tidak perlu telepon Customer Service Grab), caranya seperti berikut:

Ingat! Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

*Alasan pembatalan di atas tetap mempengaruhi performa Mitra

  • Tips saat mengambil pesanan GrabFood di Restoran

Saat mengambil pesanan GrabFood di restoran, Mitra harus menunggu giliran menerima makanan dan minuman sebelum akhirnya diantarkan ke pelanggan.

Selama proses pengambilan/antrian, terdapat hal-hal yang harus Anda perhatikan lho.

Yuk simak tipsnya melalui gambar berikut:

Dengan sabar menunggu antrian, bisa bebas kendala pengantaran!

Pastikan juga Anda hanya menunggu di sekitar restoran apabila belum menerima order GrabFood (tidak menunggu di dalam resto).

  • Lapor Restoran Tutup Sementara

Mungkin saat nge-GrabFood, kamu pernah tiba di restoran dan ternyata… tutup sementara bahkan permanen.

Namun jangan khawatir, temukan solusinya dengan lakukan hal-hal berikut!

  • Segera konfirmasi kepada pelanggan untuk menghindari miskomunikasi.
  • Kamu berhak membatalkan pesanan dengan alasan sesuai + tambahkan bukti foto lewat aplikasi GrabDriver.
  • Laporkan kendala ini melalui fitur Pusat Bantuan untuk cepat ditindaklanjuti.

Nah, simak cara pembatalan restoran tutup di bawah:

Yuk laporkan agar Mitra lain & pelanggan terhindar dari kendala serupa & dapat maksimalkan pelayanan #MitraANDALAN!

*Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

#GrabInfo

  • Ngebid Makin Aman saat Hujan

Selalu utamakan keselamatan berkendara ya, seperti ketika hujan turun dan jalanan menjadi lebih licin.

Selain itu, tingkatkan juga kewaspadaan Anda terhadap modus kriminalitas, yang dilakukan para oknum pada masa situasi sulit ini.

Simak gambar di bawah!

Tetap semangat dan selalu prioritaskan kesehatan Anda.

*) Catatan penting untuk Mitra saat beraktivitas dalam masa pandemi COVID-19:

  1. DIWAJIBKAN menggunakan masker & sarung tangan saat beraktivitas di luar rumah
  2. DILARANG berkumpul/berkerumun saat menunggu order dan mengadakan pertemuan yang menyebabkan keramaian di Basecamp
  3. Selalu terapkan pelayanan #TakKontak saat menjalankan orderan GrabFood & GrabExpress
  4. Bila Anda merasa sakit, silakan beristirahat di rumah terlebih dahulu dan konsultasikan melalui GrabHealth di aplikasi penumpang atau klik di sini
  5. Melihat gejala COVID-19 dari Penumpang, Mitra Pengemudi lainnya, atau Merchant kami? Yuk beritahu kami dengan isi form berikut. Klik di sini
  6. Grab juga telah menyiapkan bantuan pendapatan COVID-19, bagi Mitra yang dinyatakan PDP atau Positif COVID-19. Klik di sini

#GrabInfo