GRABFOOD Indonesia – Buletin Info Mei 2021

Hai Mitra Grab laughing

Ketinggalan info – info layanan GrabFood pada bulan Mei? Jangan khawatir, yuk kita ingatkan kembali di bawah ini:

  • Lakukan Hal Ini agar Tidak Terjadi Kesalahpahaman

Mitra Grab,

Kami mengetahui, masih banyak keluhan pelanggan melalui Mitra karena waktu pengantaran yang tidak sesuai. 

Untuk itu, kami mengimbau kembali kepada Mitra untuk menggunakan beberapa tombol status order saat Mitra menjalankan order GrabFood agar estimasi pengantaran sesuai ke pelanggan.

Simak langkah berikut!

Agar order sesuai dan tidak terjadi kesalahpahaman, pastikan Mitra juga perhatikan hal berikut:

  1. Menekan semua tombol dengan benar (sesuai dengan status order sebenarnya) untuk menghindari kendala saat menjalankan order GrabFood
  2. Mitra HANYA boleh menekan tombol “Sudah Saya Cek” setelah pesanan sudah diberikan oleh pihak restoran (tidak saat mengantri atau menunggu pesanan selesai)
  3. Kesalahan waktu menekan tombol “Sudah Saya Cek” akan mengakibatkan estimasi waktu tiba menjadi tidak akurat dan bisa menyebabkan kesalahpahaman hingga terkena sanksi akun dinonaktifkan sementara hingga pencabutan layanan GrabFood (sesuai Kode Etik Grab) 
  4. Segera mengirimkan makanan ketika orderan telah diterima dari pihak restoran
  5. Informasikan dan berikan alasan yang jelas ke pelanggan jika pengiriman makanan tidak tepat waktu

Pastikan untuk perbarui aplikasi GrabDriver Mitra, agar terus bisa menikmati fitur-fitur terbaru dari Grab.

#GrabFood

  • Penting diperhatikan saat menerima order GrabFood di GrabKitchen agar tidak melanggar peraturan 3M

Mitra Grab,

Seperti yang kita ketahui, di beberapa daerah memiliki peraturan protokol Covid-19 yang perlu ditaati.

Begitupula saat menjalankan order, Mitra tetap perlu menerapkan peraturan tersebut agar tidak terjadi masalah yang tidak diinginkan.

Salah satunya saat menunggu pesanan order GrabFood di restoran (termasuk order di GrabKitchen). Simak tips berikut!

Pastikan Mitra TIDAK berkerumun atau berkumpul, tetap menjaga jarak, memakai masker dan taati aturan restoran saat menunggu pesanan ataupun saat menunggu order.

Selalu ikuti protokol kesehatan yang berlaku saat berkendara agar tetap sehat dan aman!

#GrabInfo
#GrabFood

  • Kenali Cirinya agar Tidak Terjerat Modusnya

Mitra Grab,

Banyak cara dilakukan si penipu untuk menjerat korbannya, mulai dari modus penggantian uang akibat order fiktif GrabFood.

Simak cerita berikut.

Agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan/merugikan, WAJIB diingat bahwa Grab TIDAK PERNAH:

  1. Mengarahkan Mitra ke ATM
  2. Meminta atau memaksa Mitra untuk membayarkan/mengirimkan sejumlah uang
  3. Meminta password/kata sandi, email, otp serta data yang bersifat pribadi
  4. Mengancam Putus Mitra melalui telepon

Pastikan Mitra selalu waspada, tidak mudah terbuai dan jangan sampai lengah!

#KamisHoror

  • Ingatkan pihak resto mengenai hal ini agar pesanan sesuai dan lancar

Hai Mitra Grab,

Kami masih sering menerima laporan dari pelanggan terkait beberapa hal, yaitu:

  1. Pesanan yang tidak lengkap/kurang
  2. Pesanan yang tidak sesuai/salah
  3. Tidak mendapatkan peralatan makanan (seperti sedotan, sendok, garpu, sumpit)
  4. Tidak mendapatkan bumbu pelengkap (seperti saus, kerupuk, acar, atau topping)
  5. Adanya perbedaan harga di aplikasi

Untuk itu, agar order berjalan lancar dan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kami membutuhkan kerja sama dari Mitra maupun pihak Resto.

Lakukan hal berikut ketika mendapatkan order GrabFood!

Yuk, pastikan untuk ikuti langkah di atas agar penumpang puas, dapat bintang 5, rezeki pun lancar!

Jangan sampai komentar tidak puas dari pelanggan berujung pada sanksi akun bisa dinonaktifkan. 

Klik tombol di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.

#GrabInfo