GRABFOOD Indonesia – Buletin Info JANUARI 2021

Hai Mitra Grab laughing

Ketinggalan info – info layanan GrabFood pada bulan Januari? Jangan khawatir, yuk kita ingatkan kembali di bawah ini:

  • Kenali Cirinya agar Tidak Terjerat Modusnya

Mitra Grab,

Banyak cara dilakukan si penipu untuk menjerat korbannya, mulai dari modus penggantian uang akibat order fiktif GrabFood.

Simak cerita berikut.

Agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan/merugikan, WAJIB diingat bahwa Grab TIDAK PERNAH:

  1. Mengarahkan Mitra ke ATM
  2. Meminta atau memaksa Mitra untuk membayarkan/mengirimkan sejumlah uang
  3. Meminta password/kata sandi, email, otp serta data yang bersifat pribadi
  4. Mengancam Putus Mitra melalui telepon

Pastikan Mitra selalu waspada, tidak mudah terbuai dan jangan sampai lengah!

#KamisHoror

  • Tampilan Baru! Waktu Pengantaran Lebih Akurat

Kami Mendengar Mitra!

Grab mengetahui pada order GrabFood sering terjadi pihak restoran menunda menyiapkan order sebelum Mitra tiba di restoran. Sehingga, beberapa pelanggan memberikan keluhan melalui Mitra karena waktu pengantaran tidak sesuai. 

Tenang! Kini, ada tampilan baru melalui beberapa tombol baru saat Mitra menjalankan orderan.

Hal ini berfungsi untuk:

  1. Memberikan pembaruan status order dan estimasi pengantaran lebih sesuai kepada pelanggan, sehingga memudahkan Mitra mengatur waktu dan menghindari keluhan pelanggan
  2. Melaporkan kepada Grab jika ada restoran yang menunda menyiapkan order sebelum Mitra tiba di resto atau antrian panjang

Simak gambar berikut!

Pastikan Mitra menekan semua tombol dengan benar (sesuai dengan status order) untuk menghindari kendala saat menjalankan order GrabFood.

Jangan lupa untuk perbarui aplikasi GrabDriver Mitra, agar untuk terus menikmati fitur-fitur terbaru dari Grab.

  • Ingatkan pihak resto mengenai hal ini agar pesanan sesuai dan lancar

Hai Mitra Grab,

Kami masih sering menerima laporan dari pelanggan terkait beberapa hal, yaitu:

  1. Pesanan yang tidak lengkap/kurang
  2. Pesanan yang tidak sesuai/salah
  3. Tidak mendapatkan peralatan makanan (seperti sedotan, sendok, garpu, sumpit)
  4. Tidak mendapatkan bumbu pelengkap (seperti saus, kerupuk, acar, atau topping)
  5. Adanya perbedaan harga di aplikasi

Untuk itu, agar order berjalan lancar dan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kami membutuhkan kerja sama dari Mitra maupun pihak Resto.

Lakukan hal berikut ketika mendapatkan order GrabFood!

Yuk, pastikan untuk ikuti langkah di atas agar penumpang puas, dapat bintang 5, rezeki pun lancar!

Jangan sampai komentar tidak puas dari pelanggan berujung pada sanksi akun bisa dinonaktifkan. 

Klik tombol di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.

#GrabInfo

  • Lapor ke Pusat Bantuan saat Pesanan GrabFood Kendala

Kami mengetahui, Mitra sering menemui kendala order GrabFood, seperti:

  • Pelanggan tidak dapat dihubungi
  • Pelanggan tidak mau menunggu lama
  • Lokasi restoran terlalu jauh
  • Pelanggan salah memesan menu/alamat kirim

Jika Mitra ingin melakukan pembatalan, bisa dilakukan sendiri dengan memilih alasan yang tepat (tidak perlu telepon Customer Service Grab), caranya seperti berikut:

Ingat! Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

*Alasan pembatalan di atas tetap mempengaruhi performa Mitra

  • Lapor Restoran Tutup Sementara

Mungkin saat nge-GrabFood, kamu pernah tiba di restoran dan ternyata… tutup sementara bahkan permanen.

Namun jangan khawatir, temukan solusinya dengan lakukan hal-hal berikut!

  • Segera konfirmasi kepada pelanggan untuk menghindari miskomunikasi.
  • Kamu berhak membatalkan pesanan dengan alasan sesuai + tambahkan bukti foto lewat aplikasi GrabDriver.
  • Laporkan kendala ini melalui fitur Pusat Bantuan untuk cepat ditindaklanjuti.

Nah, simak cara pembatalan restoran tutup di bawah:

Yuk laporkan agar Mitra lain & pelanggan terhindar dari kendala serupa & dapat maksimalkan pelayanan #MitraANDALAN!

*Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

#GrabInfo