GRAB INDONESIA – Jawaban “Tahukah Mitra? Edisi Spesial” 20/11/20

Jawaban yang tepat adalah:

  • Pertanyaan 1: “Melakukan konfirmasi alamat, pesanan dan membaca instruksi yang diberikan oleh penumpang/pelanggan untuk mencegah terjadinya miskomunikasi.”
  • Pertanyaan 2: “Menekan tombol “Saya sudah sampai” dan memberi tahu penumpang/pelanggan melalui GrabChat kalau Anda sudah tiba di lokasi.”

Hal yang sebaiknya Mitra lakukan ketika menerima orderan adalah melakukan konfirmasi alamat, pesanan dan selalu baca instruksi yang ada di aplikasi (jika ada). Dan pada saat Mitra sampai ke titik penjemputan/pengantaran biasakan untuk menekan tombol “Saya sudah sampai” dan beri tahu penumpang/pelanggan melalui GrabChat. Selalu berikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang agar bintang 5 siap Anda dapatkan.

Pastikan Mitra selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk penumpang agar penumpang merasa aman dan nyaman ketika melakukan perjalanan bersama Grab dan bintang 5 siap Mitra terima.

Kasus pelanggaran yang tidak boleh dilakukan agar terhindar dari sanksi hukum:

No. Pelanggaran Pedoman yang Harus Diterapkan
1. Membicarakan topik yang sensitif kepada penumpang Untuk menghindari kesalahpahaman, ajak obrol penumpang hanya saat penumpang memulainya. Apabila sedang mengobrol, pilih topik pembicaraan yang positif. Pembicaraan yang vulgar/sensitif/ dapat menyinggung penumpang.
2. Menanyakan informasi pribadi penumpang
3. Menggoda penumpang Hindari menunjukkan sikap, ucapan/pertanyaan, & bahasa tubuh yang dapat meresahkan penumpang. Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara.
4. Menatap penumpang
5. Bersikap genit kepada penumpang
6. Mengajak penumpang kencan
7. Menyentuh penumpang dengan sengaja Hindari bersentuhan dengan penumpang. Apabila menyentuh secara tidak sengaja, berikan penjelasan/meminta maaf dengan sopan agar penumpang tidak salah paham.
8. Berkata kasar kepada penumpang Pastikan Anda berbicara dengan bahasa yang sopan agar tidak menyinggung penumpang
9. Memaksa penumpang untuk duduk di kursi depan Pastikan penumpang nyaman dan jangan memaksa penumpang untuk duduk di posisi tertentu tanpa alasan yang jelas
10. Menelpon penumpang untuk keperluan pribadi Nomor HP adalah identitas pribadi. Pastikan Anda menghargainya. Hanya hubungi penumpang untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh: penjemputan, barang ketinggalan
11. Meminta no HP penumpang secara paksa
12. Mengambil gambar/foto penumpang Hormati privasi penumpang dengan tidak mengambil foto dan atau menyebarkannya tanpa seizin penumpang
13. Menunjukkan video, rekaman suara, atau gambar porno/tidak pantas kepada penumpang Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara & hanya gunakan HP untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh : Navigasi (map)
14. Berhenti di area sepi tanpa alasan yang jelas Berikan penjelasan pada penumpang apabila perlu menghentikan mobil. Perhatikan kondisi dan keamanan jalan/lingkungan saat berhenti.

Selain contoh di atas, berikut beberapa contoh kasus pelanggaran lainnya yang tidak boleh dilakukan:

No. Pelanggaran
1. Melecehkan penumpang baik secara verbal maupun fisik
2. Melakukan kekerasan fisik kepada penumpang
3. Menunjukkan alat reproduksi secara sengaja kepada penumpang
4. Melakukan masturbasi di depan penumpang

Pastikan Anda selalu melakukan pedoman diatas.

Terima kasih & jangan lupa untuk prioritaskan kesehatan Anda!

#GrabInfo
#TahukahMitra