GRABEXPRESS Indonesia – Hadapi Kendala Pembatalan Darurat GrabExpress? Lebih Praktis Gunakan Fitur Ini!

Hai Mitra GrabExpress,

Di tulisan ini, kita akan kupas tuntas mengenai alasan-alasan pembatalan darurat order selama pengantaran barang/paket GrabExpress. 

Sebelum membahas hal tersebut, terdapat 3 tahapan penting pembatalan darurat yang harus Anda ikuti agar Grab dapat memvalidasi pilihan pembatalan ini. Berikut penjelasannya:

Nah, pilihan pembatalan order ini akan muncul di aplikasi GrabDriver Anda dalam 3 situasi:

  1. Setelah Anda menerima order.
  2. Saat Anda mengambil barang/paket di lokasi pengambilan barang.
  3. Saat Anda mengirimkan barang/paket di lokasi pengiriman barang.

Yuk, pahami penggunaan alasan-alasan pembatalan GrabExpress selengkapnya di bawah ini:

  • SETELAH MENERIMA ORDER GRABEXPRESS
Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Tidak sengaja mengambil pekerjaan Batalkan dengan alasan yang sesuai. Bila belum siap terima order, silakan nonaktifkan aplikasi GrabDriver Anda.
Tidak bisa sampai tepat waktu Konfirmasi kepada pengirim apakah bisa menunggu/tidak, jika tidak silakan batalkan dengan alasan yang sesuai.
Penumpang tidak muncul Konfirmasi kepada pengirim sebanyak 3x (chat/telepon), jika tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Saya tidak mau menyelesaikan pekerjaan ini Batalkan dengan alasan yang sesuai. Hindari memilih-milih order untuk memaksimalkan pendapatan Anda.
  • SAAT PENGAMBILAN  BARANG

BARANG BERMASALAH 

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Barang Bermasalah Kebesaran untuk dibawa Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Keberatan untuk diangkat Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Barangnya rusak Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Tidak dikemas dengan benar Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Nomer resi salah Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.

 

PENGIRIM BERMASALAH

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Pengirim Bermasalah Pengirim tidak bisa dihubungi Setelah menghubungi pengirim sebanyak 3x (chat/telepon), namun tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Tidak bisa ke lokasi pengirim Konfirmasi & ikuti arahan dari pengirim, jika tidak ada solusi, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Pengirim belum siap Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Pengirim membatalkan pesanan Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.
Pengirim/orderan Fiktif Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang.

 

ALASAN LAIN 

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Alasan Lain Passenger does not cancel booking Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
Kendaraan saya bermasalah Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
Cuaca buruk Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
Masukan alasan lain Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
  • SAAT PENGIRIMAN BARANG

BARANG BERMASALAH 

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Barang bermasalah Barangnya rusak Informasikan kepada pengirim/penerima & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang.
Barangnya tidak ada pada saya Informasikan kepada pengirim/penerima & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang.
Penerima mengklaim barang tidak sesuai Informasikan kepada pengirim & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang.

 

PENERIMA BERMASALAH

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Penerima bermasalah Penerima tidak dapat dihubungi Setelah menghubungi penerima sebanyak 3x (chat/telepon), namun tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang.
Tidak bisa ke lokasi penerima Konfirmasi & ikuti arahan dari penerima, jika tidak ada solusi, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. Kemudian, kembalikan paket ke pengirim.
Penerima membatalkan pengantaran Konfirmasi & ikuti arahan dari pengirim, jika pengirim tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang.

 

ALASAN LAIN 

Alasan Pembatalan Tindakan yang Dapat Dilakukan
Alasan lain Kendaraan saya bermasalah Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
Cuaca buruk Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.
Masukan alasan lain Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan.

 

PENTING

  1. Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab!
  2. Semoga penjelasan di atas bermanfaat sehingga untuk kendala-kendala di atas, Anda tidak lagi menghubungi Customer Service Grab & meminta pelanggan untuk pembatalan order.

Terima kasih & selamat beraktivitas kembali.

#GrabExpress