Hai Mitra GrabExpress,
Di tulisan ini, kita akan kupas tuntas mengenai alasan-alasan pembatalan darurat order selama pengantaran barang/paket GrabExpress.
Sebelum membahas hal tersebut, terdapat 3 tahapan penting pembatalan darurat yang harus Anda ikuti agar Grab dapat memvalidasi pilihan pembatalan ini. Berikut penjelasannya:
Nah, pilihan pembatalan order ini akan muncul di aplikasi GrabDriver Anda dalam 3 situasi:
- Setelah Anda menerima order.
- Saat Anda mengambil barang/paket di lokasi pengambilan barang.
- Saat Anda mengirimkan barang/paket di lokasi pengiriman barang.
Yuk, pahami penggunaan alasan-alasan pembatalan GrabExpress selengkapnya di bawah ini:
- SETELAH MENERIMA ORDER GRABEXPRESS
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Tidak sengaja mengambil pekerjaan | Batalkan dengan alasan yang sesuai. Bila belum siap terima order, silakan nonaktifkan aplikasi GrabDriver Anda. | |
| Tidak bisa sampai tepat waktu | Konfirmasi kepada pengirim apakah bisa menunggu/tidak, jika tidak silakan batalkan dengan alasan yang sesuai. | |
| Penumpang tidak muncul | Konfirmasi kepada pengirim sebanyak 3x (chat/telepon), jika tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Saya tidak mau menyelesaikan pekerjaan ini | Batalkan dengan alasan yang sesuai. Hindari memilih-milih order untuk memaksimalkan pendapatan Anda. | |
- SAAT PENGAMBILAN BARANG
BARANG BERMASALAH
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Barang Bermasalah | Kebesaran untuk dibawa | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. |
| Keberatan untuk diangkat | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Barangnya rusak | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Tidak dikemas dengan benar | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Nomer resi salah | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
PENGIRIM BERMASALAH
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Pengirim Bermasalah | Pengirim tidak bisa dihubungi | Setelah menghubungi pengirim sebanyak 3x (chat/telepon), namun tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. |
| Tidak bisa ke lokasi pengirim | Konfirmasi & ikuti arahan dari pengirim, jika tidak ada solusi, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Pengirim belum siap | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Pengirim membatalkan pesanan | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
| Pengirim/orderan Fiktif | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. | |
ALASAN LAIN
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Alasan Lain | Passenger does not cancel booking | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. |
| Kendaraan saya bermasalah | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. | |
| Cuaca buruk | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. | |
| Masukan alasan lain | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. | |
- SAAT PENGIRIMAN BARANG
BARANG BERMASALAH
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Barang bermasalah | Barangnya rusak | Informasikan kepada pengirim/penerima & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang. |
| Barangnya tidak ada pada saya | Informasikan kepada pengirim/penerima & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang. | |
| Penerima mengklaim barang tidak sesuai | Informasikan kepada pengirim & silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang. | |
PENERIMA BERMASALAH
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Penerima bermasalah | Penerima tidak dapat dihubungi | Setelah menghubungi penerima sebanyak 3x (chat/telepon), namun tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang. |
| Tidak bisa ke lokasi penerima | Konfirmasi & ikuti arahan dari penerima, jika tidak ada solusi, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengambilan barang. Kemudian, kembalikan paket ke pengirim. | |
| Penerima membatalkan pengantaran | Konfirmasi & ikuti arahan dari pengirim, jika pengirim tidak ada respons, silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan + harus di titik/lokasi pengiriman barang. | |
ALASAN LAIN
| Alasan Pembatalan | Tindakan yang Dapat Dilakukan | |
| Alasan lain | Kendaraan saya bermasalah | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. |
| Cuaca buruk | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. | |
| Masukan alasan lain | Silakan batalkan dengan alasan yang sesuai & ambil bukti foto pembatalan. | |
PENTING
- Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab!
- Semoga penjelasan di atas bermanfaat sehingga untuk kendala-kendala di atas, Anda tidak lagi menghubungi Customer Service Grab & meminta pelanggan untuk pembatalan order.
Terima kasih & selamat beraktivitas kembali.
#GrabExpress