Jawaban yang tepat adalah:
“Berdebat panjang dan mengancam penumpang agar membayar.”
Apabila ada kekurangan atau tambahan tarif perjalanan (biaya parkir/tol) yang harus dibayarkan oleh penumpang, pastikan Anda menjelaskan dengan sopan dan jelas agar tidak terjadi kesalahpahaman. Selalu berikan layanan bintang 5 agar penumpang selalu nyaman dan setia.
Jangan lewatkan! Nantikan KUMIS selanjutnya karena ada hadiah Top Up 200ribu bagi Mitra dengan jumlah terbanyak jawaban tepat dan tercepat selama periode 4 Februari 2020-4 Maret 2020. Ikuti terus KUMIS-nya sampai bulan Augustus 2020!
Pastikan Anda mempersiapkan diri dengan mempelajari penjelasan di bawah.
Kasus pelanggaran yang tidak boleh dilakukan agar terhindar dari sanksi hukum:
| No. | Pelanggaran | Pedoman yang Harus Diterapkan |
| 1. | Membicarakan topik yang sensitif kepada penumpang | Untuk menghindari kesalahpahaman, ajak obrol penumpang hanya saat penumpang memulainya. Apabila sedang mengobrol, pilih topik pembicaraan yang positif. Pembicaraan yang vulgar/sensitif/ dapat menyinggung penumpang. |
| 2. | Menanyakan informasi pribadi penumpang | |
| 3. | Menggoda penumpang | Hindari menunjukkan sikap, ucapan/pertanyaan, & bahasa tubuh yang dapat meresahkan penumpang. Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara. |
| 4. | Menatap penumpang | |
| 5. | Bersikap genit kepada penumpang | |
| 6. | Mengajak penumpang kencan | |
| 7. | Menyentuh penumpang dengan sengaja | Hindari bersentuhan dengan penumpang. Apabila menyentuh secara tidak sengaja, berikan penjelasan/meminta maaf dengan sopan agar penumpang tidak salah paham. |
| 8. | Berkata kasar kepada penumpang | Pastikan Anda berbicara dengan bahasa yang sopan agar tidak menyinggung penumpang |
| 9. | Memaksa penumpang untuk duduk di kursi depan | Pastikan penumpang nyaman dan jangan memaksa penumpang untuk duduk di posisi tertentu tanpa alasan yang jelas |
| 10. | Menelpon penumpang untuk keperluan pribadi | Nomor HP adalah identitas pribadi. Pastikan Anda menghargainya. Hanya hubungi penumpang untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh: penjemputan, barang ketinggalan |
| 11. | Meminta no HP penumpang secara paksa | |
| 12. | Mengambil gambar/foto penumpang | Hormati privasi penumpang dengan tidak mengambil foto dan atau menyebarkannya tanpa seizin penumpang |
| 13. | Menunjukkan video, rekaman suara, atau gambar porno/tidak pantas kepada penumpang | Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara & hanya gunakan HP untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh : Navigasi (map) |
| 14. | Berhenti di area sepi tanpa alasan yang jelas | Berikan penjelasan pada penumpang apabila perlu menghentikan mobil. Perhatikan kondisi dan keamanan jalan/lingkungan saat berhenti. |
Selain contoh di atas, berikut beberapa contoh kasus pelanggaran lainnya yang tidak boleh dilakukan:
| No. | Pelanggaran |
| 1. | Melecehkan penumpang baik secara verbal maupun fisik |
| 2. | Melakukan kekerasan fisik kepada penumpang |
| 3. | Menunjukkan alat reproduksi secara sengaja kepada penumpang |
| 4. | Melakukan masturbasi di depan penumpang |
Pastikan Anda selalu melakukan pedoman diatas dan ikuti KUMIS di aplikasi Grab Anda!
Nantikan pertanyaan selanjutnya dan pastikan Andamenjawab pertanyaan dengan tepat & cepat untuk raih hadiahnya. Cek syarat & ketentuannya disini.
#KUMIS
#PedomanMitraTeladan