GRABFOOD Indonesia – Buletin Info November 2020!

Hai Mitra Grab laughing

Ketinggalan info – info layanan GrabFood pada bulan November? Jangan khawatir, yuk kita ingatkan kembali di bawah ini:

  • Tampilan Baru! Waktu Pengantaran Lebih Akurat

Kami Mendengar Mitra!

Grab mengetahui pada order GrabFood sering terjadi pihak restoran menunda menyiapkan order sebelum Mitra tiba di restoran. Sehingga, beberapa pelanggan memberikan keluhan melalui Mitra karena waktu pengantaran tidak sesuai. 

Tenang! Kini, ada tampilan baru melalui beberapa tombol baru saat Mitra menjalankan orderan.

Hal ini berfungsi untuk:

  1. Memberikan pembaruan status order dan estimasi pengantaran lebih sesuai kepada pelanggan, sehingga memudahkan Mitra mengatur waktu dan menghindari keluhan pelanggan
  2. Melaporkan kepada Grab jika ada restoran yang menunda menyiapkan order sebelum Mitra tiba di resto atau antrian panjang

Simak gambar berikut!

Pastikan Mitra menekan semua tombol dengan benar (sesuai dengan status order) untuk menghindari kendala saat menjalankan order GrabFood.

Jangan lupa untuk perbarui aplikasi GrabDriver Mitra, agar untuk terus menikmati fitur-fitur terbaru dari Grab.

  • Terus Aktif dan Raih Total Hadiah 1 Miliar di Program Makanthon

Masih semangat dalam meraih total hadiah 1 milliar emas(*)?

Caranya gampang! Perhatikan dan lakukan hal berikut saat beraktivitas bersama Grab:

  • Terus aktif, ambil dan selesaikan seluruh orderan GrabFood yang diterima
  • Selalu berikan pelayanan terbaik agar memungkinkan dapat bintang 5 dari penumpang
  • Lakukan protokol kesehatan COVID-19 (seperti: memakai masker dengan benar, rajin memakai hand sanitizer/cuci tangan dan melakukan pelayanan tak kontak langsung)

Pemenang dipilih berdasarkan:

  1. Menerima dan menyelesaikan order GrabFood terbanyak, atau kategori GrabFood tertentu
  2. Tingkat pembatalan terendah 
  3. Rata-rata rating bintang 4.9 
  4. Melakukan protokol kesehatan COVID-19 (pengantaran dengan kontak tidak langsung)

Total 24 Mitra yang beruntung menjadi pemenang akan mendapatkan 10 gram emas untuk masing-masing Mitra.

Pemenang akan diumumkan pada 18 Desember 2020 (setelah periode berakhir). 

Gampang kan? Yuk ambil dan selesaikan order sebanyak-banyaknya dan ikuti caranya di atas, siapa tau Mitra yang membawa pulang emasnya!

*Program Makanthon ini juga berlaku untuk mitra penumpang dan restoran. 

#GrabFood 
#Makanthon

  • Ingatkan pihak resto mengenai hal ini agar pesanan sesuai dan lancar

Hai Mitra Grab,

Kami masih sering menerima laporan dari pelanggan terkait beberapa hal, yaitu:

  1. Pesanan yang tidak lengkap/kurang
  2. Pesanan yang tidak sesuai/salah
  3. Tidak mendapatkan peralatan makanan (seperti sedotan, sendok, garpu, sumpit)
  4. Tidak mendapatkan bumbu pelengkap (seperti saus, kerupuk, acar, atau topping)
  5. Adanya perbedaan harga di aplikasi

Untuk itu, agar order berjalan lancar dan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kami membutuhkan kerja sama dari Mitra maupun pihak Resto.

Lakukan hal berikut ketika mendapatkan order GrabFood!

Yuk, pastikan untuk ikuti langkah di atas agar penumpang puas, dapat bintang 5, rezeki pun lancar!

Jangan sampai komentar tidak puas dari pelanggan berujung pada sanksi akun bisa dinonaktifkan. 

Klik tombol di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.

#GrabInfo

  • Langkah terima Order Gabungan GrabFood agar lebih efisien

Masih ingatkan bahwa Anda bisa Nge-GrabFood dengan fitur Orderan Gabungan?

Orderan Gabungan memungkinkan Anda mengerjakan 2 order bersamaan dengan waktu yg bersamaan. Bisa dilakukan pada Restoran Pilihan yang sama atau berdekatan, dan mengantarkannya kepada 2 pelanggan dengan lokasi yang searah. 

Agar lebih lancar dan efisien, perhatikan hal penting berikut saat melakukan order gabungan berikut:

Jangan khawatir, setelah seluruh Order Gabungan telah selesai, Anda akan menerima penyesuaian pendapatan dari setiap Orderan Gabungan yang berhasil diselesaikan ke Dompet Tunai.

Pastinya mengerjakan Orderan Gabungan akan semakin nyaman dan menguntungkan!

Yuk klik tombol di bawah untuk mengetahui info lengkap dengan ikuti training terkait Order Gabungan.

#GrabFood

  • Lapor ke Pusat Bantuan saat Pesanan GrabFood Kendala

Kami mengetahui, Mitra sering menemui kendala order GrabFood, seperti:

  • Pelanggan tidak dapat dihubungi
  • Pelanggan tidak mau menunggu lama
  • Lokasi restoran terlalu jauh
  • Pelanggan salah memesan menu/alamat kirim

Jika Mitra ingin melakukan pembatalan, bisa dilakukan sendiri dengan memilih alasan yang tepat (tidak perlu telepon Customer Service Grab), caranya seperti berikut:

Ingat! Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

*Alasan pembatalan di atas tetap mempengaruhi performa Mitra

  • Tips saat mengambil pesanan GrabFood di Restoran

Saat mengambil pesanan GrabFood di restoran, Mitra harus menunggu giliran menerima makanan dan minuman sebelum akhirnya diantarkan ke pelanggan.

Selama proses pengambilan/antrian, terdapat hal-hal yang harus Anda perhatikan lho.

Yuk simak tipsnya melalui gambar berikut:

Dengan sabar menunggu antrian, bisa bebas kendala pengantaran!

Pastikan juga Anda hanya menunggu di sekitar restoran apabila belum menerima order GrabFood (tidak menunggu di dalam resto).

  • Lapor Restoran Tutup Sementara

Mungkin saat nge-GrabFood, kamu pernah tiba di restoran dan ternyata… tutup sementara bahkan permanen.

Namun jangan khawatir, temukan solusinya dengan lakukan hal-hal berikut!

  • Segera konfirmasi kepada pelanggan untuk menghindari miskomunikasi.
  • Kamu berhak membatalkan pesanan dengan alasan sesuai + tambahkan bukti foto lewat aplikasi GrabDriver.
  • Laporkan kendala ini melalui fitur Pusat Bantuan untuk cepat ditindaklanjuti.

Nah, simak cara pembatalan restoran tutup di bawah:

Yuk laporkan agar Mitra lain & pelanggan terhindar dari kendala serupa & dapat maksimalkan pelayanan #MitraANDALAN!

*Gunakan pembatalan order secara bijak & hindari pembatalan berlebihan untuk terus aktif bersama Grab.

#GrabInfo