GRABEXPRESS Jakarta – Pastikan Mitra Hanya Antar Paket dengan Dimensi & Berat Sesuai Ketentuan #GrabExpress!


Mitra GrabExpress,

Untuk menjaga keamanan serta kenyamanan dalam berkendara, dimohon untuk memastikan kembali Anda hanya mengantar paket sesuai ketentuan (dimensi & berat) yang diizinkan oleh #GrabExpress.

Simak penjelasan & contoh percakapan di bawah!

Bila ukuran paket tidak sesuai dengan standar, silakan lakukan hal-hal berikut ini:

  • Jelaskan ke pelanggan (ikuti contoh di bawah) & Anda berhak untuk membatalkan* dengan alasan sesuai kendala yang terjadi di lapangan + tambahkan bukti foto lewat aplikasi.
  • Arahkan pelanggan untuk menggunakan layanan GrabExpress Car yang memiliki kapasitas barang dengan Dimensi  Max. 100 cm x 100 cm x 80 cm & Berat Max. 150 kg.
  • Jangan memaksakan diri untuk membawa paket bila membahayakan, untuk menjaga keamanan & menghindari Anda dari pelanggaran Kode Etik GrabExpress (menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar).

*) Kami telah memperbaiki sistem perhitungan tingkat penyelesaian Anda yang disebabkan karena pembatalan barang kebesaran menjadi lebih objektif.

Simak Panduan Saat Mengonfirmasi Dimensi & Berat Paket #GrabExpress ke Pelanggan di bawah:

  1. Konfirmasi Isi, Ukuran & Berat Paket Sudah Sesuai

Mitra: Selamat pagi Mas/Mba, mohon maaf barang yang dikirimkan apa ya Mas/Mba? 

Pelanggan: Jajanan snack di dalam kardus, Mas/Mba.

Mitra: Maaf Mas/Mba, apakah paket sudah sesuai dengan ketentuan dimensi & berat? 

Pelanggan: Sudah sesuai ya, Mas/Mba.

Mitra: Terima kasih, Mas/Mba atas informasinya. Saya akan segera sampai di lokasi ya, Mas/Mba.

  1. Konfirmasi Isi, Ukuran & Berat Paket Tidak Sesuai

Mitra: Selamat pagi Mas/Mba, mohon maaf barang yang dikirimkan apa ya Mas/Mba? 

Pelanggan: Barang yang saya kirimkan berupa Plastik Bubble Wrap, Mas/Mba.

Mitra: Maaf Mas/Mba, apakah paket sudah sesuai dengan ketentuan dimensi & berat? 

Pelanggan: Cuma 5 kg kok.

Mitra: Beratnya sesuai ketentuan ya Mas/Mba, maaf apakah dimensinya sudah sesuai ketentuan?

Pelanggan: Dimensinya 125 cm x 50 cm.

Mitra: Mohon maaf Mba, ukurannya melebihi kapasitas yang diizinkan oleh GrabExpress, demi keamanan pesanannya saya batalkan ya, Mas/Mba. Untuk pengiriman dimensi besar ini bisa coba menggunakan layanan GrabExpress Car Mas/Mba.

Terima kasih & tetap semangat mengantarkan kebahagiaan bersama #GrabExpress!