GRABBIKE INDONESIA – Pedoman Mitra ANDALAN

Tahukah Anda?

Pelayanan ANDALAN (aman, handal, ramah & nyaman) dan Anti Pelecehan merupakan kunci kesetiaan pelanggan untuk memilih layanan Grab lho!

Pelanggan setia.. pastinya order jadi makin melimpah laughing

Yuk kita jaga kesetiaan pelanggan ini dengan mengikuti 3 Pedoman Mitra ANDALAN dan Anti Pelecehan berikut:

Lihat juga berbagai bentuk kasus pelanggaran lainnya di bawah ini:

No. Pelanggaran Pedoman yang Harus Diterapkan
1. Membicarakan topik yang sensitif kepada penumpang

Untuk menghindari kesalahpahaman, ajak penumpang mengobrol hanya saat penumpang memulainya.

Pilih topik pembicaraan yang positif.

Pembicaraan yang vulgar/sensitif/ dapat menyinggung penumpang.

2. Menanyakan informasi pribadi penumpang
3. Menggoda penumpang

Hindari menunjukkan sikap, ucapan/pertanyaan, & bahasa tubuh yang dapat mengganggu/meresahkan penumpang.

Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara.

4. Menatap penumpang dengan tujuan ketertarikan fisik/menggoda
5. Bersikap genit kepada penumpang
6. Mengajak penumpang kencan
7. Menyentuh penumpang dengan sengaja

Hindari bersentuhan dengan penumpang.

Apabila menyentuh secara tidak sengaja, berikan penjelasan/meminta maaf dengan sopan agar penumpang tidak terjadi kesalahpahaman.

8. Berkata kasar kepada penumpang Pastikan Anda berbicara dengan bahasa yang sopan agar tidak menyinggung penumpang.
9. Mengerem/duduk terlalu ke belakang, hingga badan penumpang bersentuhan dengan Anda Pastikan penumpang nyaman dan hindari duduk dengan posisi terlalu ke belakang.
10. Menelpon penumpang untuk keperluan pribadi

Nomor HP adalah identitas pribadi, oleh karena itu pastikan Anda menghargai privasi tersebut.

Hubungi penumpang hanya untuk keperluan mengemudi bersama Grab.

Anda bisa menggunakan fitur GrabChat dengan fungsi: Obrolan, Suara, Foto

Contoh: penjemputan, barang ketinggalan

11. Meminta no HP penumpang secara paksa
12. Mengambil gambar/foto penumpang Hormati privasi penumpang dengan tidak mengambil foto dan atau menyebarkannya tanpa seizin penumpang
13. Menunjukkan video, rekaman suara, atau gambar porno/tidak pantas kepada penumpang Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara & hanya gunakan HP untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh : Navigasi (map)
14. Berhenti di area sepi tanpa alasan yang jelas Mintalah izin terlebih dahulu kepada penumpang dan berikan penjelasan mengapa Anda harus berhenti sejenak (misal: van belt putus). Perhatikan kondisi dan keamanan jalan/lingkungan saat berhenti.

Selain pelanggaran di atas, berikut adalah beberapa kasus pelanggaran berat yang TIDAK BOLEH dilakukan:

No. Pelanggaran
1. Melecehkan penumpang baik secara verbal maupun fisik
2. Melakukan kekerasan fisik kepada penumpang
3. Menunjukkan alat reproduksi secara sengaja kepada penumpang
4. Melakukan masturbasi di depan penumpang

Selalu jaga pedoman “Mitra ANDALAN Anti Pelecehan” serta junjung tinggi Kode Etik agar tidak ada kendala dalam beraktivitas.

#PedomanMitraANDALAN