Tahukah Anda?
Pelayanan ANDALAN (aman, handal, ramah & nyaman) dan Anti Pelecehan merupakan kunci kesetiaan pelanggan untuk memilih layanan Grab lho!
Pelanggan setia.. pastinya order jadi makin melimpah 
Yuk kita jaga kesetiaan pelanggan ini dengan mengikuti 3 Pedoman Mitra ANDALAN dan Anti Pelecehan berikut:
Lihat juga berbagai bentuk kasus pelanggaran lainnya di bawah ini:
| No. | Pelanggaran | Pedoman yang Harus Diterapkan |
| 1. | Membicarakan topik yang sensitif kepada penumpang |
Untuk menghindari kesalahpahaman, ajak penumpang mengobrol hanya saat penumpang memulainya. Pilih topik pembicaraan yang positif. Pembicaraan yang vulgar/sensitif/ dapat menyinggung penumpang. |
| 2. | Menanyakan informasi pribadi penumpang | |
| 3. | Menggoda penumpang |
Hindari menunjukkan sikap, ucapan/pertanyaan, & bahasa tubuh yang dapat mengganggu/meresahkan penumpang. Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara. |
| 4. | Menatap penumpang dengan tujuan ketertarikan fisik/menggoda | |
| 5. | Bersikap genit kepada penumpang | |
| 6. | Mengajak penumpang kencan | |
| 7. | Menyentuh penumpang dengan sengaja |
Hindari bersentuhan dengan penumpang. Apabila menyentuh secara tidak sengaja, berikan penjelasan/meminta maaf dengan sopan agar penumpang tidak terjadi kesalahpahaman. |
| 8. | Berkata kasar kepada penumpang | Pastikan Anda berbicara dengan bahasa yang sopan agar tidak menyinggung penumpang. |
| 9. | Mengerem/duduk terlalu ke belakang, hingga badan penumpang bersentuhan dengan Anda | Pastikan penumpang nyaman dan hindari duduk dengan posisi terlalu ke belakang. |
| 10. | Menelpon penumpang untuk keperluan pribadi |
Nomor HP adalah identitas pribadi, oleh karena itu pastikan Anda menghargai privasi tersebut. Hubungi penumpang hanya untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Anda bisa menggunakan fitur GrabChat dengan fungsi: Obrolan, Suara, Foto Contoh: penjemputan, barang ketinggalan |
| 11. | Meminta no HP penumpang secara paksa | |
| 12. | Mengambil gambar/foto penumpang | Hormati privasi penumpang dengan tidak mengambil foto dan atau menyebarkannya tanpa seizin penumpang |
| 13. | Menunjukkan video, rekaman suara, atau gambar porno/tidak pantas kepada penumpang | Pastikan Anda selalu fokus saat berkendara & hanya gunakan HP untuk keperluan mengemudi bersama Grab. Contoh : Navigasi (map) |
| 14. | Berhenti di area sepi tanpa alasan yang jelas | Mintalah izin terlebih dahulu kepada penumpang dan berikan penjelasan mengapa Anda harus berhenti sejenak (misal: van belt putus). Perhatikan kondisi dan keamanan jalan/lingkungan saat berhenti. |
Selain pelanggaran di atas, berikut adalah beberapa kasus pelanggaran berat yang TIDAK BOLEH dilakukan:
| No. | Pelanggaran |
| 1. | Melecehkan penumpang baik secara verbal maupun fisik |
| 2. | Melakukan kekerasan fisik kepada penumpang |
| 3. | Menunjukkan alat reproduksi secara sengaja kepada penumpang |
| 4. | Melakukan masturbasi di depan penumpang |
Selalu jaga pedoman “Mitra ANDALAN Anti Pelecehan” serta junjung tinggi Kode Etik agar tidak ada kendala dalam beraktivitas.
#PedomanMitraANDALAN